もう 商品
はお手元に届きましたか？
MÔ SHÔHIN WA O-TEMOTO NI
TODOKIMASHITA KA?
商品已經寄到您那裡了嗎？
それが、届いていません。
どうなっているんですか？
SORE GA, TODOITE IMASEN.
DÔ NATTE IRU N DESU KA?
沒有，還沒收到。
到底是怎麼回事？
申し訳ございません。
すぐに調べて、折り返しご連絡
をさしあげます。
MÔSHIWAKE GOZAIMASEN.
SUGU NI SHIRABETE, ORIKAESHI
GO-RENRAKU O SASHIAGEMASU.
實在抱歉。
我馬上查一下，然後跟您聯繫。
语法重点
动词的 て 形 + いません =“还没有____”
TE +
IMASEN
表示道歉的说法： ごめんなさい < 申し訳ありません < 申し訳ございません（最郑重的表达方式）
GOMENNASAI
< MÔSHIWAKE ARIMASEN < MÔSHIWAKE GOZAIMASEN
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